生の声をダイレクトにお届けします

クレジットカードや消費者金融など、またその他のサービスでもそうですが、「よくある質問」のコーナーを見ると、その企業の姿勢が分かるといったケースが多いです。

例えば、お客さんが安心してサービスを利用、もしくは購入することを中心に考える、つまり、営業ツールのような意味合いでのよくある質問コーナーです。これは、お客さんの心配に対し「心配ないですよ」「こういったものをよく利用されています」など、前向きな発言で、購入しようかどうしようか迷っている背中を押すというものです。

http://cretatsu.com/card/jcb

そして、もう1つがありのままの声+クレームを未然に防ぐためのものを優先的に載せるという企業があります。これは、分かりにくい内容だったり、店舗によって違う対応をされてどれが正しいのか分からないなど、きちんと対処法もしくは正解を知っていれば対応できる内容です。しかし、ことが起こってしまってからではクレームになるので、前もってお客さんに知らせるツールとしての活用です。

JCBカードのよくある質問を見ると、後者の形をとっています。つまり、今後同じようなことがないようよくある質問を利用して呼びかけています。

では、JCBカードのよくある質問の中から、特徴的なものをピックアップしたいと思います。

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